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公司深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)

來(lái)源:富泰熱力      發(fā)布日期:2018-01-25

       為認(rèn)真貫徹落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開(kāi)展城鎮(zhèn)供熱行業(yè)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)加快解決當(dāng)前供暖突出問(wèn)題的緊急通知》精神,進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量,近日,公司組織開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng),集中解決當(dāng)前供暖突出問(wèn)題,確保熱用戶能夠溫暖過(guò)冬。

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        此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)本著“全面排查、突出重點(diǎn)”的原則,將老舊城區(qū)和集中反映不熱區(qū)域、跑冒滴漏嚴(yán)重、供熱系統(tǒng)存在問(wèn)題的小區(qū)和區(qū)域做為重點(diǎn),對(duì)供熱溫度、用戶需求等情況進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”深入走訪,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題,立刻處理解決;對(duì)成因復(fù)雜、涉及面廣、當(dāng)下無(wú)法解決的,工作人員認(rèn)真做好記錄,分類建賬,并研究制定解決方案,對(duì)供暖期內(nèi)能解決的問(wèn)題,抓緊解決;對(duì)確實(shí)需要在供暖結(jié)束后才能解決的問(wèn)題,結(jié)合實(shí)際、制定方案,供暖結(jié)束后集中實(shí)施改造;對(duì)已解決的問(wèn)題,進(jìn)行跟蹤回訪,全力做好供熱服務(wù)工作。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、12319城建熱線等信息渠道反映的問(wèn)題,認(rèn)真梳理存在問(wèn)題,列出清單,建立工作臺(tái)賬,落實(shí)辦結(jié)制度,做到了事事有著落,件件有回音。對(duì)于此次“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的室溫不達(dá)標(biāo)用戶,各分公司在建立臺(tái)帳的基礎(chǔ)上,逐一進(jìn)行技術(shù)分析,確定整改方案,加快問(wèn)題整改,切實(shí)為用戶解決問(wèn)題,確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo),努力讓百姓溫暖過(guò)冬,滿意過(guò)冬。

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