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【市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力】公司客服人員參加集團(tuán)公司組織的職工心里健康專題培訓(xùn)

來(lái)源:富泰熱力      發(fā)布日期:2024-05-27

為關(guān)愛(ài)員工的心理健康,提高客服人員的服務(wù)水平,助推客服工作全面提質(zhì)增效, 5月24日,公司組織客服人員參加了集團(tuán)公司組織的職工心里健康專題培訓(xùn)。

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培訓(xùn)課上,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師吳作敏采用理論講授、案例分析、交流討論、互動(dòng)游戲等方式,重點(diǎn)講述了什么是溝通、溝通的重要性、溝通的三元素、高效溝通的五步驟、高效溝通的技巧、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則等內(nèi)容。啟發(fā)大家在工作生活中如何有效釋放情緒,增強(qiáng)抗壓能力。學(xué)習(xí)掌握了跟熱用戶溝通的技巧,要多站在熱用戶的角度去換位思考,既要準(zhǔn)確了解把握熱用戶的需求和合理訴求,更要用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為熱用戶解決遇到的難題,從而贏得熱用戶的信任,塑造公司的良好形象。

大家認(rèn)為,此次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng),為提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)拓寬了思路,今后,將會(huì)把參訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)充分運(yùn)用到客服實(shí)際工作中,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),切實(shí)提升服務(wù)效能,以用心、耐心、細(xì)心、專心的工作態(tài)度,架起公司與熱用戶之間密切溝通、和諧相伴、互相理解、共同溫暖的橋梁。